MULTICHANNELING
CE / SPM week 3
OPBOUW LESSEN
Week 1
- Introductie
- Wat is MCH
Hfdst 1 HOM
Week 2
- Introductie E-Business
- Achtergronden Retail
- Traditioneel naar Onlinemarketing
- Online marketingstrategie
Hfdst 2 & 3 HOM
Week 3
- Web 1.0, 2.0, 3.0
- Online marketingmix
Hfdst 4 & 5 HOM
Week 4
- E Business
- Introductieopdracht websiteanalyses(presentatie wk 6)
- Wat maakt eengoede website?
Week 5
- ICT-model
- Usability
Hfdst 6 HOM
Week 6
- Presentatie Websiteanalyse
Week 7
- E-mailmarketing
- SEO
- Online strategie
Hfdst 9 HOM
Week 8
- Microsites
- Introductie E-marketingplan(inleveren wk 14)
Hfdst 11 HOM
Week 9
- E commerce meets FCommerce
- Social Media
Hfdst 12 HOM
Week 10
GASTSPREKER
Week 11
- Het plan, decampagne
- Mobile marketing
Hfdst 16 HOM
Week 12
- Trends en ontwikkelingen
- MCH
- Shopping 3.0
Week 13
- Herhaling
Week 14
- E-marketingplaninleveren
Multichannel marketing is marketing waarbij men mbvverschillende marketing kanalen een klant wilbereiken.
Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in dewensen van uw klanten!
RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE
-Introductie E-Business
-Traditioneel naar Online marketing
-Online marketingstrategie
-Achtergronden Retail
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
VANDAAG
Welke te gekke / virale / succesvolle / mindersuccesvolle online cases zijn jullie afgelopen weektegengekomen?
MAAR EERST
VIRAL voorbeeld
•E-business is een ruimer begrip.
•E-business behelst ook de transacties binnen deorganisatie.
•E-commerce wordt gezien als een onderdeel van E-business.
•De term "e-business" is een handelsmerk van IBM
VERSCHIL E-COMMERCE /E-BUSINESS
•Business to Business (B2B)
•Business to Consumer (B2C)
•Consumer to Consumer (C2C)
•Business to Business for Consumer (B2B4C)
VERSCHILLENDE VORMENE-BUSINESS
E-BUSINESS
Hoofdstuk 2 HOM
VAN TRADITIONELE NAAR ONLINEMARKETING, VAN 4P NAAR 4C
NOG MEER P’S
RETAILMARKETING
•Parkeren
•People / Personeel
•Positionering
•Paying
ORGANISATIE
•Pers
•Politiek
•Proces
•Progress
…
•People
•Planet
•Profit
Markt \ Product
Huidig
Nieuw
Huidig
Marktpenetratie
Productontwikkeling
Nieuw
Marktontwikkeling
Diversificatie
INTERNET TER ONDERSTEUNINGVAN VERSCHILLENDEGROEISTRATEGIEËN
INTERNET TER ONDERSTEUNINGVAN VERSCHILLENDEGROEISTRATEGIEËN
•Naast presentatie ook beleving
•Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwemarktsegmenten
•Mogelijkheden om producten direct tegebruiken
•Verregaande interactie met de consument
•Anonimiteit
•Relatieve goedkope mogelijkheden
•Groot bereik
•Mogelijkheid om kleine markten winstgevendte maken
KANSEN ONLINE MARKETING
Hoofdstuk 3 HOM
ONLINEMARKETINGSTRATEGIE ENTOEPASSING VAN HET 4C-MODEL
•Lage Kosten
•Groot bereik
•Bijsturen van campagnes
bij tegenvallende conversie
•Sterke relatiegerichtheid
•Conversie
percentage van desitebezoekersde omzetting van sitebezoek naar eenbepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling,doorgaans uitgedrukt als een percentage van desitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
VOORDELEN ONLINEMARKETING
1.Sterke relatiegerichtheid
2.Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker
3.Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie entransactie (H6)
VOORBEELDEN EIGENSCHAPPENONLINE MARKETING
ENGAGEMENT
Consumeren: review lezenConsumeren: review lezen
Deelnemen: spel spelenDeelnemen: spel spelen
Verspreiden:Verspreiden:
Delen met jevriendenDelen met jevrienden
VOORBEELDENENGAGEMENT
ONLINE MARKETING OMVAT
interruptiemarketing•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionelemarketing, "interruptiemarketing” genoemd.
•E-mail marketing initiatief tot decommunicatie •E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing.Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot decommunicatie ligt bij de (potentiële) relaties.
•Opt-in
•Opt-out
PERMISSIEMARKETING
PLAATS VAN DE ONLINEMARKETING STRATEGIE
•Afgeleide van demarketing- encommunicatiestrategie van een bedrijf
•De MissionStatement van eenbedrijf moet daaromonline ook goedvertaald aanwezigzijn.
1.Waar staan we nu?
2.Waar willen we staan?
3.Hoe komen we daar?
4.Welke middelen gebruiken we?
5.Hoe komen we met die middelen waar wemoeten zijn?
6.Wie doet wat?
7.Hoe vindt de controle plaats?
FASES VOOR ONLINE MARKETINGSTRATEGIE
RANDVOORWAARDEN VOORONLINE MARKETING
•Het budget
•De aanwezige kennis
•Betrokkenheid van afdelingen
•Internetvisie hoog in de organisatie
•Timing
•Dienst en of product zelf
•De vatbaarheid van de doelgroep voor onlineactiviteiten
OVERIGE SUCCESFACTOREN
•Sluit een PACT voor een succesvolle onlinemarketingstrategie
•Personeel
•Afhandeling
•Content
•Techniek
iPACT
iPACT
1.Internet als missie
2.Internet als kritische succesfactor
3.Internet als strategisch hulpmiddel
ONLINE STRATEGIEËN
INTERNET ALS MISSIE
INTERNET ALS KRITISCHESUCCESFACTOR
INTERNET ALS STRATEGISCHHULPMIDDEL
Prijs
Cost
Plaats
Convenience
Product
Consumer Value
Promotie
Communication
ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4C’S
•Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen
•Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden
•Kostenbesparing
COST (PRIJS)
•Gemak
weinige stappen •De weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot eentransactie of het doel te kunnen komen
•Het direct kunnen bekijken van producten
•Makkelijke betaalmethode
•Status kunnen bekijken
•Direct kunnen bestellen en bijbestellen
•Goede formulieren
•Eenvoudige navigatie
CONVENIENCE (PLAATS)
niet te kopiëren •De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde,die niet eenvoudig te kopiëren is door de concurrent.
•24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!
CONSUMER VALUE(PRODUCT)
•Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design.Het doel is het meegeven van goed gevoel.
•2 voorbeelden:
verhouding tekst/foto/video –1. De verhouding tekst/foto/video en overigeonderdelen van een scherm
vertrouwenwekken–2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwenwekken
COMMUNICATIE (PROMOTIE)
VOLGENDE WEEK
•Web 1.0, 2.0, 3.0
•Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
RECAP VORIGE WEEK –VOORDELEN ONLINE MARKETING
•Lage Kosten
•Groot bereik
•Bijsturen van campagnes
bij tegenvallende conversie
•Sterke relatiegerichtheid
•Conversie
percentage van desitebezoekersde omzetting van sitebezoek naar eenbepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling,doorgaans uitgedrukt als een percentage van desitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
RECAP VORIGE WEEK:PERMISSIEMARKETING
•E-mail marketing •E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing:
–Opt-in
–Opt-out
nterruptiemarketing•Permissiemarketing vs Interruptiemarketing
RECAP VORIGE WEEK: ONLINESTRATEGIEËN
1.Internet als missie
2.Internet als kritische succesfactor
3.Internet als strategisch hulpmiddel
VANDAAG
-Web 2.0? Web 3.0!
-Online marketingmix van alle middelen en
het 4R-model
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
WEB 1.0, 2.0, 3.0
Hoofdstuk 4 HOM
WEB 1.0
bibliotheek •De handige bibliotheek waar info werd aangeboden.
aanbod•Info aanbod, multimediale presentatie, virtuele communicatie, directmarketing en ‘aanwezig zijn’ behoren bij Web 1.0.
enmerken•Kenmerken van Web 1.0:
1.Intreding CMS
2.Flash intro’s
3.Online directories
4.MP3’s downloaden
WEB 1.0 NAAR WEB 2.0
WEB 2.0
Web 2.0 kenmerken•4 voorbeelden van Web 2.0 kenmerken:
1.Er is veel bereidheid tot delen van info, nieuws, ervaringen, etc(sharing)
2.Prive en zakelijk online netwerken is een dagelijkse bezigheid
3.Bijv. mobiele telefoons zorgen voor user-generated contentzoals video’s en foto’s
4.Het web heeft ook zakelijk een sterk sociaal karakter gekregen
OF
•Multimedialiteit
•Virtualiteit
•Connectiviteit
Was Nieuwe Media eerst een bedreiging
Nu is de toegevoegde waarde erkend.
FOCUS WEB 2.0
1.Social networking en communities
2.Social media
3.Crowdsourcing
4.User-generated content
5.Collaboration en sharing
APPLE SITE WEB 1.0
APPLE SITE WEB 2.0
WEB 3.0
Waar Web 2.0 sociaal en open is,
maakt Web 3.0 het internetters
nog makkelijker nog makkelijker door :
•vergaande relevante koppelingen van technieken, media,profielen, content en databases.
•Kernwoorden zijn relevantie en location based.
ONLINE MARKETING MIX
Hoofdstuk 5 HOM
ONLINE MARKETINGMIX:4P’S NAAR 4C’S
Prijs
Cost
Plaats
Convenience
Product
Consumer Value
Promotie
Communication
4C’S NAAR… 10P’S
•Een aanvullend marketingmodel met 10P’s
E-business•Gebaseerd op de Amerikaanse Internetaanpak met focus op E-business/sales.
10 P’S
•Positioning
•Packaging
•Portals
•Pathways
•Pages
•Personalization
•Progression
•Payments
•Processes
•Performance
POSITIONING: WEHKAMP
PACKAGING: BOL.COM
PORTALS: STARTPAGINA
PATHWAYS
•Juiste wegen die naar een site leiden:
•Social media
•Affiliate netwerken
•Zoekmachinemarketing
•Domeinnaam zelf!
Beperkt compactaanbod linken aanrelevante content
Beperkt compactaanbod linken aanrelevante content
PAGES: TU DELFT
Gepersonaliseerdeadvertising obv cookies
Gepersonaliseerdeadvertising obv cookies
PERSONALISATION: ZALANDO
PROGRESSION
•Hoe converteert een klant?
•Online aankoop
•Aanvragen brochure
•Terugkerend bezoek aan de site
•etc
PAYMENTS
PROCESSES
•Routing
•Processen
•Frontend / Backend
•Functioneel ontwerp
PERFORMANCE
ONLINE DOELSTELLINGEN
Twee soorten doelstellingen:
•Doelstelling direct afgeleide van de marketingdoelstelling en –strategie
•Gekwantificeerde doelstellingen die meetbaar en concreetzijn.
CONVERSIEDOELSTELLINGEN
ONLINE MIDDELEN
•Zoekmachinemarketing
•Social Media
•Viral Marketing
•E mailmarketing
•Affiliates (www.daisycon.com)
•Mobile Marketing
•Contentstrategie
•Online video Advertising
•Microsites (www.microwebsites.nl)
ZOEKMACHINEMARKETING
VIRALE MARKETING: DRIESROELVINK
MICROSITES: ANWB
4R-MODEL
•Het 4R-model voor succes online campagnes.
•Relevantie
•Rich
•Retentie
•Reactie & rendement
VOLGENDE WEEK
•E-Business
•Introductie opdracht website analyses
•Wat maakt een goede website?
